Introducción: El valor y el desafío de la gestión de entregas
En los servicios de impresión 3D, la entrega es la última y fundamental parte de la experiencia del cliente. Los datos de una encuesta de la industria muestran que el 23% de las quejas de los clientes están relacionadas con el proceso de entrega, incluidos daños causados por un embalaje inadecuado (35%), retrasos logísticos (42%) e información de entrega opaca (23%). Para las empresas que optimizan la gestión de entregas, las tasas de recompra de sus clientes son 18 puntos porcentuales más altas que el promedio de la industria.
1. Principios y métodos de diseño de envases
Las piezas impresas en 3D tienen diferentes formas y el diseño de envases debe tener en cuenta la protección, la economía y la protección del medio ambiente. Elija una solución de embalaje en función de las características de las piezas: las piezas frágiles utilizan un revestimiento de espuma EVA personalizado, las piezas de precisión utilizan un embalaje a prueba de golpes, las piezas metálicas añaden medidas antioxidantes y las piezas de gran volumen utilizan un embalaje separado.
2. Selección de logística y gestión de riesgos
La selección de logística requiere un equilibrio entre puntualidad, costo y riesgo. Establecer una matriz de selección de métodos logísticos y seleccionar diferentes métodos logísticos en función de envíos urgentes en la misma ciudad, entrega al día siguiente dentro de la provincia, envíos interprovinciales y envíos internacionales. Reduzca los riesgos logísticos mediante transporte asegurado, seguimiento logístico y respuesta anormal.
3. Construcción de un sistema de seguimiento de entregas
El sistema de seguimiento de entregas es una herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente, incluido el seguimiento del progreso de la producción, el seguimiento logístico en tiempo real y la confirmación de la entrega. A través del sistema de aviso de anomalías en las entregas, se ha reducido el tiempo de detección de retrasos en las entregas de una media de 6 horas a 30 minutos.
Resumen
La gestión de entrega de los servicios de impresión 3D es un vínculo clave en la experiencia del cliente, que cubre las tres dimensiones del diseño del embalaje, la selección de logística y el seguimiento de la entrega. A través de un sistema sistemático de gestión de entregas, las empresas de servicios pueden reducir la tasa de quejas sobre entregas del promedio de la industria del 23% a menos del 5%.
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