Hạn chế của dịch vụ tiêu chuẩn hóa
Mô hình dịch vụ tiêu chuẩn hóa có đặc điểm là giá cố định, quy trình cố định và tiêu chuẩn cố định, phù hợp với những nhu cầu đơn giản, lặp đi lặp lại và tiêu chuẩn hóa. Tuy nhiên, nhu cầu in 3D trong các lĩnh vực chuyên môn thường đặc biệt và phức tạp, đồng thời khó đáp ứng hiệu quả các mô hình dịch vụ tiêu chuẩn hóa. Các hạn chế bao gồm: giá không chính xác, báo giá được chuẩn hóa dựa trên ước tính chi phí trung bình, có thể bị đánh giá quá cao hoặc đánh giá thấp trong những trường hợp đặc biệt. Giải pháp không tối ưu và quy trình cố định không thể tối ưu hóa cho các nhu cầu đặc biệt nên có thể không phải là giải pháp tốt nhất. Dịch vụ không đầy đủ và nội dung dịch vụ tiêu chuẩn có thể không đáp ứng được nhu cầu bổ sung của khách hàng. Giao tiếp không đầy đủ, thiếu giao tiếp chuyên sâu trong các quy trình được tiêu chuẩn hóa và khó hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng. Các dịch vụ chuyên nghiệp cần phá vỡ khuôn khổ tiêu chuẩn hóa và cung cấp các giải pháp dịch vụ tùy chỉnh.
Khía cạnh giá trị của dịch vụ tùy chỉnh
Giá trị của dịch vụ tùy chỉnh được phản ánh ở nhiều khía cạnh. Giá trị kỹ thuật, kỹ sư chuyên nghiệp tiến hành phân tích chuyên sâu nhu cầu và đưa ra giải pháp kỹ thuật tối ưu. Giá trị chất lượng, xây dựng kế hoạch kiểm soát chất lượng dựa trên đặc điểm dự án để đảm bảo các chỉ số chính đạt tiêu chuẩn. Giá trị thời gian, lập kế hoạch hợp lý về quy trình và nguồn lực cũng như tối ưu hóa chu trình phân phối. Giá trị chi phí, thông qua tối ưu hóa thiết kế và tối ưu hóa quy trình, sẽ giảm tổng chi phí thay vì chỉ giảm đơn giá. Giá trị rủi ro, xác định và tránh rủi ro tiềm ẩn, đồng thời cải thiện tỷ lệ thành công của dự án. Các dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm tư vấn thiết kế, hỗ trợ thử nghiệm, lập kế hoạch sản xuất hàng loạt và các dịch vụ mở rộng khác. Những giá trị này vượt xa việc chỉ in các bộ phận và mang lại lợi ích toàn diện cho khách hàng.
Các thành phần của một báo giá tùy chỉnh
Báo giá tùy chỉnh đòi hỏi phải xem xét toàn diện nhiều yếu tố. Hệ số độ khó kỹ thuật, giá cơ bản được điều chỉnh theo độ phức tạp của các bộ phận, đặc thù vật liệu, yêu cầu về độ chính xác, v.v. Độ phức tạp sau xử lý, độ khó loại bỏ hỗ trợ, yêu cầu xử lý bề mặt, yêu cầu gia công, v.v. ảnh hưởng đến chi phí sau xử lý. Phí đánh giá rủi ro được đưa vào chi phí rủi ro một cách thích hợp đối với các dự án có rủi ro thất bại. Hệ số cấp bách, dự án cấp bách đòi hỏi phải đầu tư thêm nguồn lực, điều này thể hiện qua việc tăng giá. Giảm giá theo số lượng, tiết kiệm chi phí về nguyên vật liệu, chuẩn bị, kiểm tra và nhiều lợi ích khác cho các đơn đặt hàng số lượng lớn. Hợp tác lâu dài có chiết khấu, chiết khấu dành cho khách hàng lâu dài thể hiện giá trị của sự hợp tác. Báo giá tùy chỉnh yêu cầu thiết lập mô hình tính toán tham số để đảm bảo rằng báo giá chính xác và dễ hiểu.
Đặc điểm quy trình của dịch vụ tùy chỉnh
Quy trình dịch vụ tùy chỉnh có chiều sâu hơn so với các dịch vụ tiêu chuẩn hóa. Đào sâu nhu cầu, thông qua nhiều vòng giao tiếp để hiểu sâu sắc nhu cầu thực sự của khách hàng, kịch bản sử dụng và các chỉ số chính. Thiết kế giải pháp: Thiết kế đa dạng các giải pháp kỹ thuật để khách hàng lựa chọn, đồng thời giải thích ưu, nhược điểm và sự khác biệt về chi phí của từng giải pháp. Quá trình này minh bạch, các nút chính báo cáo tiến độ cho khách hàng và các vấn đề được thông báo và điều chỉnh kịp thời. Hỗ trợ kỹ thuật cung cấp hỗ trợ kỹ thuật ngoài việc in ấn, chẳng hạn như đề xuất tối ưu hóa thiết kế, thiết kế kế hoạch thử nghiệm, v.v. Đảm bảo sau bán hàng, theo dõi chất lượng sau giao hàng, thu thập phản hồi sử dụng, giải quyết vấn đề, v.v. Tích lũy kiến thức và kinh nghiệm dự án tạo thành tài sản kiến thức để cung cấp cho khách hàng giá trị liên tục. Các dịch vụ tùy chỉnh đòi hỏi năng lực chuyên môn cao hơn và nhận thức về dịch vụ.
Xây dựng năng lực cho các dịch vụ tùy chỉnh
Việc cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh đòi hỏi phải xây dựng năng lực dịch vụ tương ứng. Đội ngũ nhân tài: Xây dựng đội ngũ kỹ sư có nền tảng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và khả năng giải quyết vấn đề. Hệ thống tri thức, tích lũy tri thức vật chất, tri thức xử lý, tri thức ứng dụng, hình thành cơ sở tri thức. Hệ thống công cụ, thiết lập hệ thống báo giá, công cụ quản lý dự án, hệ thống quản lý chất lượng và các hệ thống hỗ trợ khác. Chuẩn hóa quy trình và xây dựng các quy trình tiêu chuẩn cho các dịch vụ tùy chỉnh để đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định. Xây dựng văn hóa, thiết lập văn hóa dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm và theo đuổi sự xuất sắc. Đối tác, thiết lập mạng lưới hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp nguyên liệu, tổ chức thử nghiệm và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần. Xây dựng năng lực là một quá trình đầu tư liên tục và là cơ sở cho khả năng cạnh tranh của các dịch vụ tùy chỉnh.
Gửi mô hình, bản vẽ, hình ảnh hoặc ghi chú bằng văn bản. Kỹ sư sẽ xem xét vật liệu, quy trình, hoàn thiện và giao hàng dựa trên sử dụng thực tế.